Chez Minceur Équilibre, nous nous engageons à offrir une expérience client satisfaisante. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement avant d’effectuer un achat.
Politique de Retour & Remboursement
Éligibilité aux Remboursements & Retours
Nous acceptons les demandes de retour et de remboursement uniquement dans les cas suivants :
✅ Le produit est endommagé à la réception.
✅ Le mauvais article a été envoyé.
✅ L’emballage est intact et non ouvert pour des raisons de sécurité sanitaire.
⚠️ Important : Nous ne remboursons pas les colis abandonnés en douane ou refusés par le client pour quelque raison que ce soit. Assurez-vous de vérifier la réglementation douanière de votre pays avant de commander.
Délai de Demande de Remboursement
Les clients disposent de 15 jours après la livraison pour demander un remboursement. Toute demande effectuée après ce délai ne sera pas acceptée.
Processus de Retour & Remboursement
📩 Avant d’initier un retour, les clients doivent contacter notre service client pour obtenir une autorisation. Aucun retour non autorisé ne sera traité.
1️⃣ Contactez-nous à [Support@minceurequilibre.com] avec les détails de votre commande.
2️⃣ Notre équipe examinera votre demande et vous fournira les instructions pour le retour.
3️⃣ Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement.
Mode de Remboursement
Les remboursements sont effectués en totalité, hors frais de livraison. Le montant sera recrédité sur le mode de paiement initial.
Articles Non Remboursables
❌ Tout produit ouvert ou utilisé ne peut être ni retourné ni remboursé en raison de réglementations sanitaires.
Frais de Retour
🚚 Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des retours perdus.
Pour toute question, contactez-nous à Support@minceurequilibre.com.
FAQ
Puis-je retourner un produit ouvert ?
Non. Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, tout produit médical ouvert ne peut pas être retourné ni remboursé.
Que faire si mon produit arrive endommagé ou incorrect ?
Si vous recevez un produit endommagé ou une erreur dans votre commande, contactez notre service client dans un délai de 15 jours avec des photos du produit et de l’emballage. Nous vous guiderons pour la suite.
Comment demander un remboursement ?
Vous devez d’abord contacter notre support à [Votre Email] avec les détails de votre commande. Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.
Offrez-vous des remboursements complets ?
Oui, nous offrons des remboursements complets hors frais de livraison.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit incorrect ou endommagé).
Puis-je annuler ma commande après l’achat ?
Les annulations sont possibles tant que la commande n’a pas encore été expédiée. Une fois expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Que se passe-t-il si mon colis est retenu en douane ?
Nous ne remboursons pas les colis abandonnés en douane. Il est de votre responsabilité de fournir les documents nécessaires et de suivre les réglementations locales.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Une fois votre retour approuvé, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrables, selon votre mode de paiement.
Puis-je échanger mon produit contre un autre ?
Nous n’acceptons pas les échanges, sauf en cas d’erreur de notre part.